Borrador — pendiente de revisión por asesoría legal. Última actualización: 21 de junio de 2026

Política de Reembolsos de Eternime

Eternime es una bóveda digital de legado operada por All Global Holding LLC. Esta política explica cómo funcionan los pagos, las suscripciones y las solicitudes de reembolso en nuestra aplicación. Te pedimos que la leas con calma antes de contratar cualquier plan.

Planes de suscripción Eternime ofrece planes de suscripción de pago recurrente, generalmente en modalidad mensual y anual. Al contratar un plan, autorizas el cobro periódico correspondiente hasta que canceles la suscripción. La renovación es automática al finalizar cada periodo, salvo que la canceles antes de la fecha de renovación.

Periodo de prueba Cuando ofrecemos un periodo de prueba gratuito, este se indica de forma clara en el momento de la contratación. Si no cancelas antes de que termine la prueba, el plan se convierte automáticamente en una suscripción de pago y se realiza el primer cobro. Puedes cancelar en cualquier momento durante la prueba para evitar dicho cobro.

Compras a través de App Store y Google Play Si contrataste tu suscripción mediante Apple App Store o Google Play, el cobro, la facturación y la gestión de la suscripción se realizan a través de esas plataformas. En esos casos, además de esta política, aplican las políticas de reembolso de Apple y de Google. Las solicitudes de reembolso de compras gestionadas por las tiendas deben tramitarse directamente con la tienda correspondiente, ya que Eternime no siempre tiene capacidad técnica para emitir esos reembolsos por su cuenta.

Cómo solicitar un reembolso Si compraste directamente a Eternime, puedes solicitar un reembolso escribiendo a soporte@eternime.org, indicando el correo de tu cuenta, la fecha de compra y el motivo. Atenderemos tu solicitud dentro de un plazo razonable.

Ventana de reembolso Las solicitudes de reembolso de compras realizadas directamente con Eternime deben presentarse dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha del cobro. Las solicitudes presentadas fuera de esa ventana podrán ser rechazadas.

Qué no es reembolsable No son reembolsables los periodos de suscripción ya consumidos, total o parcialmente, ni los pagos correspondientes a un servicio que ya se ha prestado. La cancelación detiene futuras renovaciones, pero no genera automáticamente el reembolso del periodo en curso.

Contacto Para cualquier duda sobre pagos o reembolsos, escríbenos a soporte@eternime.org o a [dirección de contacto].